OMNICHANNEL SERVICE DESK
听懂客户，再把服务闭环
来电、网页、微信和短信统一进入客户服务会话，语音理解与向量知识检索提供依据，高风险事项自动转人工。
SERVICE QUEUE
服务队列
请选择一条服务会话
查看客户上下文、消息、语义知识、人工任务、通话与投诉。
CUSTOMER SERVICE THREAD
会话详情
脱敏服务对话
语义知识助手
检索结果将显示知识依据与相似度。
回访、接管与投诉任务
任务分派后仅指定坐席可开始和解决。
通话记录与录音授权
录音文件仅供授权话务人员使用；没有客户明确授权时，系统拒绝上传和保存。
投诉调查与解决
投诉责任人填写根因和解决措施，完成后自动生成客户通知。