CUSTOMER LIFECYCLE
客户服务全流程，一屏协同
从客户建档、车辆关联、预约受理到服务建单，围绕客户和车辆形成连续业务记录。
CAMPAIGN ATTRIBUTION
推广活动与渠道归因
统一建立推广活动，按匿名访问、线索、有效线索和转客户统计漏斗；不保存访客IP或完整外链查询串。
FOLLOW-UP TASKS
营销跟进任务
新线索按响应时限自动生成任务；每次完成联系后，系统按下次跟进时间续建任务。
MARKETING LEADS
营销线索与客户转化
官网访客同意联系后进入统一 CRM。先记录联系结果、确认有效线索，再转为客户档案。
SERVICE FEEDBACK
服务评价与回访
客户提交后先受理，回访完成后填写处理结果并闭环。
CUSTOMER DIRECTORY
客户目录
请选择一位客户
选择客户后，可查看车辆、预约和订单，并继续办理业务。
CUSTOMER 360°
客户详情
客户／VIP会员
会员登记由客户本人同意；CRM负责VIP审核和积分流水。
关联车辆
客户名下或已授权使用的车辆
车辆全生命周期台账
统一维护年检、保险和保养到期日，并向已同意服务通知的客户生成站内提醒。
驾驶员全生命周期台账
维护驾驶证换证、体检和从业资格到期日；完整证件号码不进入平台。
预约记录
线上与人工受理的服务预约
服务订单
从确认到完成的服务履约主线